根据两江新区社发局《关于认真学习宣传贯彻落实<信访工作条例>的通知》要求，为进一步加强医院行风建设，不断提高医疗服务水平和服务效能，强化工作沟通机制，构建和谐医患关系，5月6日下午，医院开展信访（投诉）管理工作专题培训会，会议由质控办刘代华主任主讲，全体人员参会。

会上，刘主任首先带领全体人员学习了《信访工作条例》，从医患沟通、投诉接待与处理、监督管理和法律责任方面对国家卫健委2019版《医疗机构投诉管理办法》进行解读，同时就医疗机构投诉接待处理“十应当”和医院当前投诉管理规定等重点内容进行讲解。她要求各科室医护人员要充分认识保持和谐医患关系的重要性，建立健全投诉管理机制，努力提高医疗服务质量，防范医疗安全隐患，确保依法、及时、有效化解矛盾纠纷。

此次培训重点是要加强全体医护人员对投诉管理的意识，在今后的日常工作中，医院将进一步加强医患沟通，规范医疗行为，从源头上减少投诉，预防纠纷，不断提高患者满意度，全力助推医院医疗服务高质量发展。